Turisti ucjenjuju domaćine i traže mukte noćenje. Kako se nositi sa zahtjevnim gostima i lažnim recenzijama?

“Našli smo paučinu u sobi”, “niste dovoljno blizu mora”, “preblizu su nam druge kuće”, “niste izračunali točan broj stepenica do vašeg apartmana”, “nije dovoljno čisto”, “nije to ta lokacija” – takve i slične pritužbe jedna su od omiljenih metoda kojima se koriste neki turisti u Hrvatskoj kako bi od vlasnika apartmana ili kuća za odmor iskamčili popust za smještaj.

Pojedini idu toliko daleko da lažnim recenzijama i pritužbama pokušavaju od posrednika – popularnih turističkih online platformi vratiti sav uplaćeni novac. Takvim zluradim manevrima iznajmljivačima ruše ocjene smještaja, a u najgorim slučajevima potonji plate još skuplju cijenu – njihov oglas biva ugašen na platformi.

U strahu od loših komentara i ocjena mnogi vlasnici apartmana šute i bespogovorno udovoljavaju turistima na sve moguće načine. Kako ovise o recenzijama koje će ostaviti njihovi gosti čak i u slučajevima najnesnosnijih, pregrizu jezik i ne kažu im ništa, pa tako ni ocjenom koju ostavljaju nakon njihova odlaska.

No, s porastom turizma zaživio je i novi tip gostiju – tzv. ucjenjivači recenzijama, koji vlasnicima apartmana i kuća za odmor prijete lošim ocjenama i komentarima ukoliko im se ne odobri značajan popust. Obično će izmisliti neku negativnu okolnost ili će, primjerice, biti nezadovoljni nečim što uopće nema veze s objektom u kojem su smješteni: lošom ponudom zabave u mjestu, hranom u obližnjem restoranu ili kišom koja ih je zatekla na izletu.

Kako bi izbjegli plaćanje smještaja iznajmljivaču će zaprijetiti negativnom ocjenom i komentarom jer su, eto, “užasno razočarani” i osmijeh na lice može im vratiti samo značajan popust.

Cijeli članak pročitajte OVDJE.

 

---

Izvor: slobodnadalmacija.hr | Foto: pexels.com