Tomislav Goleš Babić: Umjetna inteligencija olakšava posao, ali bez ljudskog faktora se ne može ništa

LIKACLUB 1. svibnja 2025. 20:22

4 minuta

U novoj epizodi podcasta CyberFleet, emisije medija virtualnastvarnost.net posvećene novim tehnologijama, gost je bio Tomislav Goleš Babić, direktor Heritage hotela Dvorac Jurjevec u Lekeniku – povijesnog zdanja koje je u posljednjih deset godina potpuno obnovljeno i tehnološki opremljeno.

U razgovoru s voditeljem Antom Fumićem, Goleš Babić otkriva zašto je vlasnik odlučio uložiti više od 50 milijuna kuna u dvorac u srcu Banovine, koje su ključne tehnologije za njegovo upravljanje, te kako im je umjetna inteligencija pomogla u poslovanju. Govorio je i o uspjehu na društvenim mrežama, gdje broje stotine tisuća pregleda, o ciljanoj publici hotela i marketinškim strategijama koje su se pokazale najefikasnijima.

“Ušao sam u cijelu priču jednog vikenda, kada sam s curom posjetio dvorac u Lekeniku. Smještaj je bio vrhunski, usluga u restoranu također, i bilo mi je žao što takav objekt zjapi prazan”, prisjetio se Goleš Babić.

Tijekom tog posjeta upoznali su vlasnika hotela, gospodina Željka Dorotića, kojem je Tomislav ponudio pomoć u marketingu i vođenju društvenih mreža. Kako su prvi rezultati bili iznimno dobri, ubrzo je cijeli angažman prerastao u full-time posao: “Počeo sam s marketingom, a potom polako preuzimao cijeli dio vođenja hotela.”

Jedna od prvih odluka bila je redefinirati brend hotela. Iako je početni fokus bio isključivo na luksuzu, Goleš Babić je smatrao da takav pristup nije prenosio cijelu priču objekta. “Mi smo sve komponente uzeli i stavili ih u jednu glavnu poruku – da gostima nudimo aristokratski način odmora. Znači, kako su nekada odmarali plemići i aristokrati. To je odmor daleko od grada, van te svakodnevnice, ali opet dovoljno blizu. Smještaj je raskošan, ponuda luksuzna, tu je vrhunska gastro ponuda, te moderni komfor u smislu tehnologije i wellnessa.“

Na pitanje zašto je vlasnik odlučio investirati više od 50 milijuna kuna u srcu Banovine, Goleš Babić otkriva zanimljivu povijest dvorca: “Dvorac je bio u vlasništvu plemićke obitelji Thurn und Taxis, jedne od najmoćnijih obitelji u Austro-Ugarskoj Monarhiji. Od 1945. nadalje objekt je bio nacionaliziran i koristio se kao pučka škola. Majka gospodina Dorotića radila je u školi, a on je rođen u jednoj od tih soba.”

Gospodin Željko Dorotić ima više od tri desetljeća iskustva u turizmu: “Imao je hotel u Vodicama, puno je iskustva u industriji, a njegova vizija bila je vratiti se u mjesto gdje je sve počelo i obnoviti cijelu tu priču.”

Goleš Babić priznaje da Sisak, županija, Lekenik još nisu prepoznati kao turistička destinacija: “Mi bismo to htjeli promijeniti i mislim da idemo u dobrom smjeru. Naravno da su se ljudi prvo hvatali za glavu – što ćete graditi usred ničega, u šumi… Ali kad pogledate geografski, pola sata smo od Zagreba, 20 minuta od Velike Gorice, blizu su Sisak i Petrinja. Mi smo na sjecištu urbanih sredina – nismo na kraju svijeta.”

Goleš Babić ističe kako su digitalnu prisutnost hotela gradili ispočetka: “Kada sam došao, mi smo iz nule pokrenuli Facebook i sve kanale – web stranicu, Instagram, otvorili smo i TikTok prije godinu dana. Koristimo naravno i Google, i booking platforme bez kojih ne možeš raditi u turizmu.”

Naglasio je i važnost razumijevanja ciljane publike. Njihova primarna skupina su osobe starije od 35 godina, jer ta generacija, kako kaže, ima najveću kupovnu moć: “Nama je primarni kanal Facebook i sav sadržaj koji radimo – radimo prilagođeno toj skupini. Tu ne moramo raditi nabrijane videiće ni sadržaj, nego nešto za što mislimo da bi toj ciljanoj skupini odgovaralo.”

U nastavku razgovora Goleš Babić podijelio je i formulu kojom se vode prilikom izrade video sadržaja na društvenim mrežama – “entertain, educate, inspire”. “Cilj je prenijeti našu glavnu poruku – aristokratski način odmora – na Facebook kroz tu formulu: ili zabavi ljude, inspiriraj ih ili educiraj.”

Kao jedan od najuspješnijih primjera navodi video o nastanku hotela u dvorcu koji je godinama stajao u ruševnom stanju. “Priča je inspirativna – da je netko došao, zakupio takav objekt i napravio nešto što danas funkcionira.“

Govoreći o kanalima komunikacije, Tomislav Goleš Babić ističe da svaki segment publike zahtijeva poseban pristup. “Glavni kanal za organski rast kod nas je TikTok. Za našu B2C1 skupinu to je Facebook u smislu društvenih mreža, Google naravno u smislu search intent marketinga, a za B2B segment – to je više stara škola. Znači mail, telefon, kontakti i tako dalje.”

Iako su kanali različiti, napominje da oni moraju biti usklađeni: “Naravno da kad nekome pošaljete ponudu ili katalog direktnim kanalima, da taj netko uvijek ide i gleda što ima na Facebooku, Instagramu, web stranici. Tako da svi kanali moraju pratiti jedan drugi. Svaki segment – odredite koji je glavni kanal za što.”

Osvrnuo se na jednu od najčešćih zabluda u digitalnoj strategiji – shvaćanje društvenih mreža isključivo kao prodajnog alata: “Više ih treba koristiti za podizanje priče, građenje brenda, a sekundarno kao nekakav kanal prodaje.”

Konkretne prodajne rezultate znatno učinkovitije donosi Google oglašavanje: “Ako se uspoređuju društvene mreže i Google – društvene mreže 10% do 20% za prodaju, 80% za brandiranje, da ljudi čuju za tebe. Tako da, iz našeg iskustva, Google bolje prodaje nego društvene mreže.”

Goleš Babić također ističe da je umjetna inteligencija postala vrijedan alat u svakodnevnom poslovanju manjih hotela: “Za male hotele kao što smo mi, umjetna inteligencija je jako korisna stvar, donosi puno benefita, jer jednostavno olakšava poslovne procese, rasterećuje ekipu koja se s time bavi.”

Kao konkretan primjer navodi upotrebu chatbotova koji gostima omogućuju pristup informacijama u bilo kojem trenutku: “Primjer, gdje netko ima pitanje recimo u ponoć, netko gugla gdje bi išao za vikend. Ako gledamo realno, je li bolje imati nekoga koji će u ponoć visiti za računalom i odgovarati: imamo toliko i toliko soba, imamo prostor za vjenčanja… ili da to bude automatizirano, da se tu osoba rastereti.”

Dodaje kako veliki hoteli imaju luksuz zapošljavanja zasebnih odjela za različite funkcije, dok u manjim, boutique hotelima kao što je Dvorac Jurjevec, zaposlenici često moraju pokrivati više područja – zbog čega je tehnološka podrška poput AI-ja neprocjenjiva.

Goleš Babić naglašava da tehnologija nikada ne može zamijeniti ono najvažnije – ljudski pristup: “U hotelijskom turizmu mora biti ljudski faktor jer je to glavna komponenta doživljaja – kako netko doživi hotele, lokaciju, destinaciju.”

Ističe da ni najmodernija tehnologija ne može nadomjestiti toplinu i emociju koje prenosi osoblje: “Može biti sve automatizirano, može biti najskuplja, najljepši mogući namještaj, ali ako ne postoji taj ljudski element – od toga nema ništa.”

Cijeli razgovor pogledajte u priloženom videu.

likaclub icon Čitaj najbolje ličke vijesti. Skini aplikaciju Lika app.