Priča iznajmljivačice Stanice Nikolić: “Kako je s najvišim ocjenama turista završila naša prva turistička sezona”

Stanica Nikolić i njena obitelj vlasnici su objekta Plitvice Retreat u naselju Rudanovac u zoni Nacionalnog parka Plitvička jezera od kojeg su udaljeni svega 12 kilometara. U svoja tri apartmana mogu primiti 14 osoba, a s njima smo nakon izvrsno odrađene prve sezone u turizmu popričali o ovom poslu u kojem su se tek našli i izvrsno snašli, piše The Plitvice Times.

Kako ste se odlučili baviti turizmom na Plitvicama?

Zapravo, moja prva radna iskustva su u turizmu, i od tada se direktno ili indirektno bavim pružanjem usluga u ovoj industriji. Volim interakciju s ljudima, koliko god ona bila zahtjevna, ali uvijek se trudim dati maksimum. To me je i potaklo da iskoristim prostore koje imam za bavljenje turizmom, pa sam uz pomoć obitelji, otvorila vrata svojih apartmana prošle godine. Pri uređenju nit vodilja je bila kombinacija tradicionalnog i modernog, a opet jednostavnog. Cilj ovakvog uređenja je naša želja da se gosti osjećaju ugodno i dobrodošlo te da uživaju kao kod svoje kuće. Znam da to možda zvuči kao otrcana fraza, ali zaista vjerujem da je turizam prije svega kulturna razmjena i nudeći uslugu smještaja, mi također sudjelujemo u toj razmjeni, na svoj način.

Ovo vam je druga turistička sezona, jeste li zadovoljni?

Ovo nam je druga sezona i zadovoljni smo sa posjećenosti u našim apartmanima. Maksimalno se trudimo da se gosti kod nas osjećaju dobro i da odu zadovoljni i sa lijepim uspomenama, što je dosad uvijek bio slučaj.

Koje je vaše najljepše iskustvo u dosadašnjem “stažu” s gostima i treba li se turizmu i iznajmljivanju posvetiti cijela obitelj?

Možda najdraža uspomena su mi naši prvi gosti, bila je to jedna mlada obitelj s jednogodišnjim sinom iz Australije. Imali smo ugodnu komunikaciju od početka, oni su otišli zadovoljni te su nam dali odlične recenzije i podijelili svoje pozitivna iskustva i to je lijep osjećaj, zato se trudimo dalje. Mi smo kao obitelj zajedno u poslu jer imamo tu mogućnost, i nije da se mora posvetiti, ali lakše je uz podršku.

Koliko je važno osim unutarnjeg ugodnog uređenja urediti i okolicu. Vi imate dječje ljuljačke, roštilj, sjenicu i jako volite cvijeće… da li to gosti prepoznaju?

Od iznimne je važnosti i gosti to apsolutno prepoznaju. Odavno nije moguće raditi ovaj posao samo da bi uzeli novac gostima. Naš princip je da u svemu damo maksimum, tako smo i pristupili ovoj priči koja se zove Plitvice Retreat. Svatko radi kako misli da je najbolje za njega, no smatram da u turizmu, kao i bilo kojoj drugoj uslužnoj djelatnosti, kvaliteta mora biti konzistentna, na iznimno visokoj razini, i da se kontinuirano treba ulagati.

S čime se gosti najviše oduševe kada dođu na Plitvice i u Liku?

Prije svega prirodom, generalno, ne samo Nacionalnim Parkom. Ljudi dolaze iz raznih krajeva svijeta, dosta često iz urbanih sredina, te im je onda čudno kako je ovdje sve mirno, tiho, kako se po noći zvijezde lijepo vide ili kako je voda čista.

Vaše ocjene na Bookingu su stvarno besprijekorne. Koliko su te ocjene važne u ovom poslu?

Jako su važne, jer je to prvi faktor eliminacije valjda, uz cijenu. Ukoliko su recenzije loše, a cijena korektna, nitko to neće bukirati, osim ako ga baš ne dira gdje spava i u koliko ostaje kratko. No, goste zanimaju tuđa iskustva, to i jeste svrha Bookinga i/iliAirbnb-a, da približi tuđa iskustva kako bi netko novi mogao čuti/vidjeti i iskusiti za sebe, a kome se svidi ono što je pročitao, naravno. Znam da postoji i praksa da se plaća da bi se dobile dobre recenzije, ali to funkcionira za velike iznajmljivače gdje su fluktuacija i kapaciteti veći, no kod malih iznajmljivača poput nas, to nije slučaj. Ne bavimo se time.

Što biste preporučili svakom iznajmljivaču pa i onima koji tek razmišljaju o tome da krenu u ovaj posao?

Ovaj posao je dugoročna obaveza, tako da svatko tko je zainteresiran dignuti neku zaradu u kratkom roku, može ali to je neisplativo u vidu uloženog vremena (ljudi ponekad zaborave uključiti i taj faktor u svoje investicije). Također, ovo je prije svega rad s ljudima i treba naučiti komunicirati jer neće uvijek biti sve glatko bez obzira što se trudili sve anticipirati. Ima raznih gostiju, što je i plus i minus. Ali, strpljenje prije svega.

Koje su top 3 kvalitete koje bi trebao imati svaki iznajmljivač?

Srdačnost, ljubaznost i strpljivost.

 

Više priča iz najnovijeg broja The Plitvice Timesa možete pročitati na idućem linku:

Donosi The Plitvice Times.

 

---

Foto: Josip Durdov